Conseil et cadrage de solution

Jira Software – Jira Service Desk – Confluence – Bitbucket

Audit

Les missions d’audit consistent à mettre notre expertise au service de clients qui disposent déjà des logiciels Atlassian et souhaitent examiner la conformité de leurs usages vis-à-vis des bonnes pratiques recommandées par l’éditeur. 
Un audit peut-être technique ou fonctionel. Les missions se déroulent généralement sur deux jours : une première journée  sur le terrain pour examiner l’instance et le contexte d’utilisation ; et une seconde journée pour rédiger la note de synthèse.  Elles sont recommandées pour des entreprises qui utilisent déjà les outils Atlassian mais souhaitent (re)partir sur des  bases saines parce que ces derniers sont sur le point de devenir critiques pour leur organisation.
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Coaching

Les prestations de coaching interviennent aux confluences de la formation, du conseil et de l’assistance technique. Elles consistent à vous faire accompagner par un consultant qui va travailler avec vous à la résolution de vos problématiques spécifiques, tout en ayant soin de vous transmettre son expertise.

Les prestations de coaching sont appropriées pour les clients qui désirent monter en compétence sur les outils Atlassian de manière pratique, dans un cadre moins formalisé que celui des formations réglementées. Elles laissent au client plus de flexibilité dans la structuration du contenu et du  rythme de sa montée en compétence.

Conseil

Les missions de conseil sont généralement courtes et portent sur une problématique spécifique que recontre l’organisation cliente à une période donnée. Elles fournissent des outils d’analyse et d’aide à la décision basés sur l’expérience de nos collaborateurs, leur connaissance de l’écosystème Atlassian et la connaissance de la problématique posée.

A l’instar des missions d’audit, nos missions de conseil se déroulent sur deux jours minimum : une première journée  sur le terrain pour examiner l’instance et le contexte d’utilisation ; et une seconde journée pour rédiger la note de synthèse qui répond à la problématique initialement posée. Les missions de synthèse sont recommandées pour toutes les entreprises qui souhaitent disposer d’un avis d’expert srur des questions structurantes relatives à l’utilisation que fait leur organisation des outils Atlassian.

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Gestion de projet

La gestion de projet fait partie intégrante de nos prestations d’implémentation. Cette activité est généralement assumée par un collaborateur senior ou un associé fondateur, garant du périmètre, des coûts et des délais du projet.

La gestion de projet est implicite dans toutes nos prestations de plus de cinq jours et compte généralement pour 20% à 25% de la charge globale de nos projets d’implémentation des solutions Atlassian ou de développement logiciel.

Dans les faits, cette prestation se traduit par la mise en place de comités de pilotage hebdomadaires qui permettent un suivi régulier de l’avancement des travaux planifiés.

Cadrage de prestation

Le cadrage des prestations permet de clarifier les attentes du client en amont des projets et de toutes propositions commerciales. Leur objectif est d’accompagner nos clients dans la compréhension et la formalisation de leurs besoins. Elles leur permettront par exemple de répondre aux questions suivantes : Ai-je besoin de Jira Service Desk, Jira Core ou Jira Software ? Cloud ? Server ? Ou Data Center ? Confluence ? Combien de workflows ? Pour combien d’utilisateurs ? Etc.
La prestation de cadrage aboutit généralement à la production d’une note de cadrage ou d’une expression de besoin, voire d’une proposition commerciale, validée par le client.

Comme la plupart de nos prestations d’accompagnement, cette prestation se déroulent en deux phases : une première phase sur le terrain pour recueillir les besoins du client et fournir des informations de première main; une seconde phase en retrait pour procéder à la rédaction du livrable.
Nous recommandons cette prestation à toutes les entreprises qui souhaitent être accompagnées en amont dans la formalisation de leur besoin.

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Animation d’ateliers

Les ateliers sont des séances de co-conception pendant lesquelles nos équipes et celles du client se retrouvent pour étudier ensemble les différentes solutions envisageables vis-à-vis d’une problématique donnée.

Pendant ces sessions, les équipes du client apportent leur compréhension du sujet et leur expertise métier, tandis que nos collaborateurs apportent leur regard extérieur sur la situation ainsi que leur connaissance approfondie des outils Atlassian.

L’animation d’ateliers et la co-conception font parties intégrantes de nos modes de fonctionnement en tant qu’intégrateur Atlassian. Nous y avons recours chaque fois qu’il est question de valider la mise en oeuvre d’un workflow dans Jira, la structuration d’un espace dans Confluence, etc.

Les ateliers de travail sont excelent pour susciter l’adhésion et l’implication des diverses parties prennantes d’un projet.

Témoignages clients

La formation Jira Configuration a bien répondu à nos attentes. Notamment en terme de méthodologie et de perspectives sur les possibilités de Jira.

Stéphane B.Head Of Opérations - Tinubu Square

EHW nous a permis d’industrialiser notre activité de support et d’en améliorer le suivi grâce au déploiement de Jira Service Desk.

Juliane B.Responsable des équipes services et support - Augeo Software

Les équipes de EHW ont optimisé notre configuration Jira dans le cadre du déploiement d’un projet agile pour un grand compte du luxe.

Fahad K.QA Test Manager - DELTACOM

Les équipes EHW nous aident à tirer le meilleur parti de nos outils Atlassian. Nous les sollicitons chaque fois que nécessaire.

Stéphane H.Directeur Commercial - Reflex-Holding

Références

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