EULERIAN

Nous avons accompagné la société Eulérian au cours de l’été 2017.

Nos équipes étaient en charge de la migration de Deskpro vers Jira Service Desk.

Entre autres, notre accompagnement a consister à :

  • Auditer les processus existant
  • Proposer des axes d’amélioration en phase avec les bonnes pratiques de l’écosystème Atlassian
  • Proposer une configuration cible en phase avec les besoins identifiés et les bonnes pratiques
  • Mettre en oeuvre la configuration proposée

Un autre aspect clé de notre intervention consistait à gérer l’interface entre Jira Service Desk et Jira Software. Etant donnée que Jira Service Desk est l’outil dédié au support client et que Jira Software est l’outil dédié aux travaux de développement.

Le plus délicat était de garantir la confidentialité des données sachant que le portail client Service Desk d’Eulérian est unique et que certains clients, dits VIP, ont aussi accès à Jira Software.